"品管圈"活动在提高门诊患者满意度中的作用

摘要：

目的 探讨"品管圈"活动在提高门诊患者满意度中的应用效果.方法 2016年1~6月,九龙坡区人民医院门诊成立优质服务"品管圈",应用"品管圈"管理办法对门诊患者就诊过程中存在的问题讨论分析,制定相应措施及实施方案,并将活动前(2015年7~12月)400例和活动后(2016年7~12月)400例门诊患者的满意度、投诉率等进行比较.结果 实施"品管圈"管理活动后,门诊患者的满意度由93.50%提高到96.75%,投诉率由42.50‰下降到15.00‰,差异均有统计学意义(P<0.05);而且门诊护理人员的沟通协调能力、解决问题的能力等综合素质均得到明显提升.结论 通过"品管圈"管理模式可以改善门诊工作中存在的问题,不断深化优质服务,提高患者满意度和护理人员的综合能力.

关键词：品管圈、门诊、优质服务、满意度

所属期刊栏目：28

分类号：R47(护理学)

资助基金：2014年海南省哲学社会科学规划课题HNSKJD14-154

在线出版日期：2017-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：3432-3434