六西格玛方法在围手术期医疗风险管理中的应用

摘要：

目的：积极探索科学管理方法，努力减少医患矛盾，维护医院稳定，促进医院发展。方法通过头脑风暴法对我院2014年围手术期患者的投诉原因进行分析，运用六西格玛管理方法对2015年同类患者进行干预，分析干预前后投诉量及投诉类型的变化。结果运用六西格玛方法进行干预管理后，围手术期患者的各类投诉均有不同程度的下降，总投诉量下降了42.6%(P=0.000)，Sigma水平由3.97提高至4.16。结论六西格玛方法可以显著降低我院围手术患者的投诉率，减少围手术期的医疗风险，后续可在全院其他管理领域推广实施。

关键词：六西格玛、围手术期、风险管理

所属期刊栏目：27

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海市医院协会医院管理研究基金课题编号2014028

在线出版日期：2016-10-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：2895-2897