运用服务质量差距分析模型，提高民营医院医疗服务质量

摘要：

随着医改的深入，政府出台多项政策鼓励民营医院的发展，使得医疗格局发生着深刻的变化，各医疗机构之间的竞争也日趋激烈。医院之间的竞争不仅体现在医疗服务项目上，更多的反映在服务质量上。对于民营医院来讲，将改善医疗护理服务质量作为增强核心竞争力的抓手是一项有效措施。目前，国际上的相关研究转向了以顾客为中心的医疗服务质量评价。服务质量差距模型(SQGM)是20世纪80年代发展出的服务质量概念性模式，为管理者提供了一个很好的顾客满意度管理框架，不仅有助于管理者了解顾客的满意度，而且还能指导管理者发现引发最终差距的根源，并确定弥补各差距的适宜方法[1]。

关键词：服务质量差距模型、护理质量、护理管理、民营医院

分类号：R47(护理学)

资助基金：浙江省温岭市科技局科研立项编号2013WLCB0148

在线出版日期：2015-07-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1705-1706