流程重组在优化门诊输液室工作流程中的实施与成效

摘要：

目的 探讨门诊输液室优化流程的实施成效.方法 应用业务流程重组的管理学理论,对门诊输液室工作流程进行现况分析,全面重设及优化工作流程并组织实施.收集实施流程重组前后1年的患者满意度、护理工作质量、投诉、不良事件发生率及患者表扬率等指标进行统计学比较.结果 实施后患者满意度、护理工作质量及护理人员获患者表扬率较实施前显著提高(P＜0.01),护理投诉、不良事件发生率较实施前降低(P＜0.05).结论 实施输液室流程重组,能提升患者满意度及护理工作质量,促进优质护理的深入推进.

关键词：门诊输液、流程重组、护理管理

所属期刊栏目：25

分类号：R472.9(护理学)

在线出版日期：2014-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：298-300