基层医院急诊科常见护患纠纷原因分析及防范对策

摘要：

目的 分析基层医院急诊科发生护患纠纷的常见原因,探讨护理过程的安全管理对策.方法 总结2009年2月至2011年2月间某院发生的12起护患纠纷案例,分析其诱发原因依次为:服务态度冷淡、护患沟通欠畅、服务意识和法律意识淡薄、业务素质差.自2011年2月至2013年2月针对性加强护理安全管理,包括提高安全护理认识、转变服务态度、增强沟通能力、强化行业风险意识、强调急诊护理的规范性和连贯性、提高整体业务素质、强化管理手段及实施科学化管理.结果 科学化管理的2年来护理人员心理素质、业务素质及服务质量显著提升,共发生护患纠纷3起,是往年同期发生例数的四分之一,发生率明显低于往年同期,差异有统计学意义(P＜0.01).结论 深化护理安全管理,采用有效的护理安全控制,全面提高护理质量,可明显减少基层医院护患纠纷的发生.

关键词：急诊、护理、医疗纠纷、对策

所属期刊栏目：24

分类号：R47(护理学)

资助基金：深圳市宝安区科技立项课题20110714

在线出版日期：2013-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：2961-2963