不同护理模式对顾客满意度的影响

摘要：

目的 探讨不同的护理模式在临床应用过程中对顾客(病人及家属)满意度的影响,选择最佳的护理模式提高顾客满意度.方法 按科室特点选定10个科室并随机分成为实验组和对照组,实验组实施"层级全责护理模式"(简称小组护理),对照组采取传统的护理模式,定期对顾客进行满意度调查及统计.结果 两组顾客对护理服务的满意度差异有统计学意义(P<0.01).结论 实施小组护理可提高顾客满意度,提高护理质量.

关键词：护理模式、层级全责、顾客满意度、护理质量

所属期刊栏目：21

分类号：R47(护理学)

资助基金：海南省自然科学基金资助课题309103

在线出版日期：2011-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：134-135