数字化社交情境下的价值共创要素模型探索

摘要：

伴随网络社交平台的崛起,数字化社交形式开始被企业、公众普遍接受,发生其中的价值共创已成为了一种趋势,探索新场景下的价值共创核心要素、共创策略、共创绩效显得尤为重要.本项研究,以微博平台为主要研究场所,采用案例研究策略,选择若干知名品牌为案例对象,围绕价值共创的要素、策略、绩效三方面开展研究.研究发现,发生在数字化社交中的价值共创包含有7项核心要素(即渠道、透明度、降低风险、对话、分享、个性、共鸣),并嵌入共创过程的3类共创策略(信息知晓、参与&互动、询问&评价策略)之中,分别发挥不同的功能,对于共创绩效产生影响.共创绩效可结合定量(点赞、转发、评论)与定性(情感得分)的测量,开启新的评价选择.该要素模型构建了数字化社交中初步的价值共创形式,对于企业、公众、平台在共同实现价值共创进程中,提供了一定的理论与实践参照.

关键词：数字化社交;价值共创;核心要素;共创策略;共创绩效

分类号：C93-03(管理学)

资助基金：教育部人文社会科学研究规划基金"我国零售业对接'一带一路'市场的'全球本土化'战略研究"17YJA790007

在线出版日期：2021-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：70-78