银行成长与顾客关怀——几种客户营销策略在银行的运用

摘要：

@@ 一、商业银行营销的起点--顾客
(一)银行应抢占"顾客份额"而不是"市场份额"
所谓"顾客份额"就是指一家银行的产品或服务在一个顾客该类消费中所占比重.以顾客份额为核心的银行可以向较少数量的顾客销售更多的产品或服务,从而更加具有成本效益.市场份额的观念必然导致银行不断地去获取更多的顾客.所以代表传统经营理念的市场份额是将顾客看作没有个性的群体,其着眼点是站在银行一边,是"以产品为中心",而采用"顾客份额"思路的银行则把顾客视为不同的个体对待,是站在顾客一边展开服务.

机标关键词：银行成长、顾客份额、客户、营销策略、市场份额、服务、产品、有成本效益、银行营销、经营理念、中心、销售、消费、思路、商业、群体、获取、观念、个性、个体

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2008-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：28-31