民族地区移动在线旅游服务顾客体验质量的影响因素——基于民族旅游地顾客双重视角的实证研究

摘要：

基于移动在线旅游交易全流程,从移动端系统使用者和在线旅游消费者的双重角度出发,根据我国民族旅游产品的特点,探索民族地区旅游移动在线服务顾客体验质量的影响因素.以在贵州15个民族地区旅游地收集的数据为依据,经结构方程模型检验,得出移动互联网渠道质量、APP质量、民族旅游产品移动在线购买时服务质量和民族旅游产品移动在线售后服务质量,均正向显著影响民族地区移动在线旅游服务顾客体验质量的结论.

关键词：民族地区旅游、移动在线、顾客体验质量、影响因素

所属期刊栏目：39

分类号：C915(社会学)

资助基金：国家自然科学基金71572129

在线出版日期：2018-11-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：168-172