市场营销的社会满意度测度模型构建及实证研究

摘要：

文章首创性地提出市场营销学意义上的社会满意理论，以社会满意度作为衡量企业经营的重要指标，构建了市场营销的社会满意度测度模型；获取数据，应用SPSS和Excel等数理统计工具将数据进行因子分析，得到各因素对社会满意的影响系数；根据影响系数推导社会满意度的具体测量模型。实证研究结果表明，不同因素对社会满意度的影响作用有所差别，社会满意度和企业绩效存在正相关关系。

关键词：顾客满意度、社会满意度、测评

所属期刊栏目：10

分类号：F713.5(国内贸易经济)

资助基金：国家社科基金项目10BGJ019

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：57-63