广义虚拟经济视角下的顾客心理需求及特征对顾客忠诚的影响

摘要：

人的生理需求和心理需求形成广义虚拟经济物质和信息的二元价值容介态。研究立足于信息态的顾客心理需求，以服务行业为背景，分析了顾客的社会群聚需求、多样性需求、关系倾向对顾客态度及行为的影响，即心理需求通过信任、满意对顾客忠诚的影响作用。研究结果表明：社会群聚需求对服务关系中的顾客信任有积极影响，通过信任-满意-忠诚关系链对顾客忠诚产生间接作用；关系倾向通过对信任、满意的中介作用，间接正向影响顾客忠诚。多样性需求在服务关系对忠诚的作用不显著。

关键词：广义虚拟经济、心理需求、社会群聚需求、关系倾向、顾客忠诚

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：广义虚拟经济研究专项资助项目[项目编号GX2011-1003Y]；国家自然科学基金70972002。

在线出版日期：2014-03-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：82-89