基于服务设计的快递包装回收流程优化研究

摘要：

在电子商务快速发展当下,快递在给大众生活提供方便的同时,其产生的包装废弃物也给环境带来了负面影响.文章基于服务设计的视角,以推进快递包装回收利用为主题,通过提升用户在快递包装回收过程中的体验感,进而调动人们快递包装回收的积极性.采用问卷调查法和访谈法的方式对相关用户信息进行挖掘和整理,并运用用户旅程图、服务蓝图和服务系统图等服务设计工具进行具体流程的呈现,发现用户的具体痛点,把握设计的机会点.以期搭建起适时有效的快递包装回收系统,推动快递包装回收服务流程的长期稳定运转.

关键词：服务设计;快递包装回收;流程优化设计

分类号：TB48(工业通用技术与设备)

在线出版日期：2022-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：109-111