基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究

摘要：

针对当前医院自助服务终端用户体验差、承载信息过多、交互操作不便等现状,运用Kano模型挖掘用户深层次需求,探索更加合理化、人性化的自助服务模式.通过实地调研、用户访谈和问卷调研,结合Kano模型分析方法对用户需求进行分析,构建出用户对医院自助服务终端的需求类型表.分析得出关于医院自助服务终端的必备型需求、期望型需求、魅力型需求和无差异需求,并根据Better-Worse数据模型求出各项需求的满意度系数,为医院自助服务终端产品进行设计.

关键词：Kano模型、医院、自助服务终端产品设计

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

在线出版日期：2020-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：51-53