考虑损失厌恶的物流服务供应链质量承诺决策分析

摘要：

在物流服务供应链系统中，服务质量承诺能够有效降低客户的感知风险，是物流服务顺利交付的重要保证。本文考虑了客户的损失厌恶这种心理机制，以物流服务供应链整体效用最大化为目标构建集成商的质量承诺决策模型，并分析了质量监控成本、质量补偿成本、客户感知质量均值、客户收益敏感度以及客户损失厌恶程度对最优的质量承诺的影响。分析结果表明，集成商在考虑客户损失厌恶偏好情景下的质量承诺水平要高于仅考虑质量成本的情景。同时，客户损失厌恶程度和收益敏感度对质量承诺决策产生积极的作用，其中客户收益敏感度影响更大。

关键词：物流服务供应链、客户满意、质量承诺、损失厌恶、决策模型

所属期刊栏目：35

分类号：F224(经济计算、经济数学方法)

资助基金：国家自然科学基金项目“非期望效用与纳什均衡---基于行为决策理论视角”项目编号71271217。

在线出版日期：2016-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：38-45