基于IDIC模型的CRM优化研究--以淘宝平台为例

摘要：

近年来，CRM （客户关系管理）得到迅猛的发展，各行各业均已形成以客户为中心的理念，而现有的CRM系统已无法适应基于淘宝平台的电子商务交易的需求，因而，为提出适合于淘宝平台的CRM系统框架，根据淘宝平台的特点及其卖家遇到的问题进行分析，构建基于IDIC模型的CRM系统，并结合基于IDIC模型的客户关系管理系统提出优化措施，针对淘宝平台上的CRM问题提出切实可行的解决措施，并通过“创馨屋”网店在淘宝平台上实际案例，说明通过构建基于IDIC模型的CRM系统，在不断的细节优化后，将会提高淘宝平台上卖家对客户关系管理的满意度，更好地维护客户关系。

关键词：客户关系管理、IDIC模型、CRM、淘宝平台

所属期刊栏目：35

分类号：F274(企业经济)

资助基金：广东省自然科学基金项目项目编号2014A030313643；浙江省自然科学基金项目项目编号LY15G020022；中山市科技计划项目项目编号2014A2FC342；广州市属高校科研计划项目项目编号2012B154；广州市教育科学规划课题项目编号1201533765；电子科技大学中山学院科研启动基金项目项目编号414YKQ02；杭州市科技计划软科学项目项目编号20110934M29；杭州市哲学社会科学重点研究基地项目项目编号2011JD20；2012JD26。

在线出版日期：2016-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：144-153