10.3969/j.issn.1004-910X.2010.04.028
基于电子商务的物流企业客户保持研究
本文首先对客户周期三段论的分析得出物流企业客户保持的3个目标,即折扣优惠,优质服务,妥善处理抱怨,通过与竞争者建立partnering关系的方法,运用运输问题计算出所给理想假设的运输费用可以减少,从而说明物流企业运用该方法后为客户在运费上能够增加折扣优惠,再运用构建物流企业特殊的呼叫中心的方法,通过分析其对客户服务以及处理客户抱怨的作用,实现物流企业提供优质服务和妥善处理抱怨的目标.因为这3个目标的实现,最终得以为物流企业保持住客户.
电子商务、物流、客户保持、Partnering关系、呼叫中心
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F724.6(中国国内贸易经济)
2010-06-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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