10.3969/j.issn.1004-910X.2009.12.005
基于服务蓝图的物流服务流程优化——以快递物流服务为例
我国第三方物流存在发展的强烈需求和巨大空间,但是,由于缺乏服务科学指导,第三方物流企业存在服务能力不足、服务传递效率低下、服务质量难以满足客户需要等问题.在概括物流服务、快递物流服务与服务蓝图概念基础上,以快递物流服务为例,从物流服务流程角度,建立了快递物流服务蓝图,提出应从业务过程优化、基于关键点的服务流程优化和整体优化3个层面来实现快递物流服务流程优化.
物流服务、快递、服务蓝图、流程优化、第三方物流
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F252(物资经济)
2010-04-02(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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