浅谈法定计量检定机构的顾客满意度研究

摘要：

当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,顾客满意程度越高,机构的竞争力越强,市场占有率就越大,机构的效益就越好.因此,开展顾客满意度研究对机构而言具有战略意义.柳州市计量技术测试研究所是广西较大的市级法定计量检定机构,虽然也运用了多种方式进行顾客满意度调查,对顾客反馈意见做出初步分析,提出相应措施解决部分问题.但是总的来说,还没能系统地开展顾客满意度研究,因此该项工作的有效性亟需提高,以更好地改进管理体系,提高市场竞争能力.

关键词：法定计量检定机构、顾客满意度、顾客满意指数

所属期刊栏目：21

分类号：TB9(计量学)

在线出版日期：2012-02-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：57-58