数据处理服务外包人因失误追溯与概率研究

摘要：

以我国接包方企业承接服务外包(BPO,Business Process Outsourcing)业务中“数据处理业务”录入人员为研究对象,基于CREAM追溯分析和概率预测方法,建立数据处理业务录入人因失误分析模型,提出适用于数据处理业务人因失误事件分析的追溯框架以及概率计算框架.并以某数据处理企业中存在的疏忽典型人因失误为例进行了分析与计算.深入探讨录入人因失误其内在诱因和内在联系,对于接包方企业制订对策预防人误的频繁发生具有重要意义,为改善录入人员的可靠性提供了依据.

关键词：业务流程外包、CREAM、人因失误

所属期刊栏目：18

分类号：F719.9;N945.17(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71071126;教育部新世纪优秀人才支持计划NCET-08-0449

在线出版日期：2013-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：111-117