机场国际结算柜台人力资源优化

摘要：

机场中国际结算柜台服务的顾客数量会随着航班情况产生较大波动,利用排队论进行逐段时间平稳化近似,计算各时段所需服务人员数量的方法导致结果不够准确.因此,首先分析柜台服务人员的平均服务速度,并基于航班信息预测各航班所需服务顾客的到达情况;其次采用GI/G/m排队论模型,计算每个时段对服务人员的数量需求,作为人力资源配置的近似初始解;然后搭建仿真模型,通过仿真来优化各时段柜台所需服务人员的数量;最后将仿真优化的结果与近似解进行比较,分析两者产生差异的原因,为国际结算柜台的人员配置和排班提供决策依据.

关键词：国际结算柜台、人力需求、排队、仿真、机场地面人员

所属期刊栏目：26

分类号：F562.6(航空运输经济)

在线出版日期：2023-05-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：176-184