考虑用户更换行为的质保成本预测

摘要：

针对消费类电子产品的寿命较短,升级过程比较频繁这一现象,考虑用户在考虑多种因素的情况下可能会提前更换产品,部分保修索赔制造商无需承担质保成本,本文在考虑随机销售的情况下,综合硬件故障、软件故障、随机销售以及用户提前更换行为对质保成本进行预测,包含硬件故障、软件故障相互独立以及相互关联的情况,讨论固定时间间隔内的质保费用建模过程.通过数值分析表明,考虑用户的更换行为可显著地降低质保成本,并为制造商制定质保政策提供参考.

关键词：质保成本、用户更换行为、软硬件故障、随机销售

所属期刊栏目：25

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金71872123

在线出版日期：2022-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：163-167