线上线下渠道的消费者风险感知及信任传递研究

摘要：

如何将多年努力积累的线下消费者信任转移为对在线产品的良好感知是推动线下企业拓展线上渠道的关键问题.基于线上线下消费者感知风险不同,研究了渠道间信任传递及其定价问题.以渠道拓展的线上消费者信任为对象,构造了感知风险、线上信任程度影响下的消费者效用函数,建立了Stackelberg博弈模型,讨论了渠道定价与线上信任程度的关系以及渠道间信任传递的主要决定因素.研究结果表明,线上信任程度增加导致线下定价降低,线下需求减少且线上需求增加,制造商利润增加而零售商利润下降.此外,制造商对线上渠道信任传递的努力随线下产品绩效波动的增加而减少,随信任传递成本系数的增加而减少,随线下线上成本差的增加而增加.

关键词：消费者行为、风险感知、信任传递、渠道定价

所属期刊栏目：22

分类号：C935(管理学)

资助基金：国家社会科学基金资助项目17BGL177

在线出版日期：2019-05-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：29-34,88