基于游客感知服务质量的多目标旅游产品优化设计

摘要：

旅游产品的优化设计问题是当今旅游企业运营管理中最重要的内容之一.从游客感知服务质量的角度针对旅游服务的六大要素以及实现要素的备选方案进行研究.通过引入期望服务质量和实际感知服务质量概念,提出了游客满意度最大、优化设计成本最小和旅游景区生态环境最优的单目标旅游产品优化设计模型,并且分析目标之间的权重,最终确定多目标的旅游产品优化设计模型.最后,通过一个亲子游产品优化设计的实际案例,对多目标模型的有效性进行了验证,为旅游服务企业在旅游产品设计方面提供更加可行的决策.

关键词：优化设计、旅游服务要素、备选方案、多目标模型

所属期刊栏目：21

分类号：C934(管理学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71201053;湖南省教育厅优秀青年资助项目15B070;湖南省自然科学基金资助项目2018JJ3131;国家留学基金委资助项目201608430270

在线出版日期：2018-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：41-48