面向二维保证的产品大修策略制定

摘要：

为更有效地制定制造商在二维保证政策下的维修策略,针对以往面向产品保证的维修策略研究中,忽略顾客满意度对制造商成本产生的影响这一缺点,将顾客满意度下降对制造商造成的隐性损失考虑在内,分别构建最小维修策略和大修策略下的制造商期望总成本分析模型.以汽车产品安全气囊系统中的传感器部件为例,利用两阶段过程方法,求解获得使制造商在二维保证政策下期望总成本最小的大修策略.研究结果表明,与最小维修策略相比,大修策略使制造商的期望总成本降低了22％,顾客满意度上升到61％,为制造商制定二维保证政策下的维修策略提供了有效的决策支持.

关键词：二维保证、顾客满意度、最小维修、大修

所属期刊栏目：19

分类号：F272(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71171142

在线出版日期：2017-02-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：31-37