客户参与下的服务型制造系统模型

摘要：

客户参与的产品服务系统是服务型制造的一个显著特征。针对客户参与度对实施服务型制造的企业产品服务系统绩效难以度量的难题，以客户参与度为变量，构建了客户参与度与客户满意度、市场需求和企业利润的模型。通过分析表明：客户参与产品服务系统能在一定条件下提升客户满意度，实现市场需求和企业利润的增长；并可用平衡积分卡理论诠释四者之间相互支撑的逻辑关系，最后算例验证了上述模型和理论分析的科学与有效性。

关键词：服务型制造、产品服务系统、客户参与、延迟策略

分类号：F237(会计)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71172191；教育部人文社会科学研究规划基金资助项目11YJA630209

在线出版日期：2014-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：125-131