基于粗糙熵的电信客户行为推理研究

摘要：

如何利用电信客户的行为数据来对电信客户的流失进行预警一直是电信客户流失管理的重点与难点。对电信客户的行为特点进行了分析，给出了电信客户的行为属性以及状态属性，提出了基于粗糙熵的电信客户行为推理算法，并对湖北某电信运营商的客户行为数据进行了实证分析，得到了电信客户行为属性与状态之间的关联规则。证明了该算法可以有效地利用电信客户的行为数据对客户的状态进行有效的知识推理。

关键词：粗糙集、熵、客户行为

分类号：F272;TP301(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71071122

在线出版日期：2014-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：38-42,63