基于汽车售后服务本体模型的汽车服务案例式推理研究

摘要：

将本体论理论方法应用于汽车售后服务领域,利用本体论构造客户驾驶行为本体、驾驶环境本体和汽车领域本体,并结合这三个本体之间的关联,构建汽车售后服务本体模型,从而厘清了影响汽车售后服务诸因素的内在关联.根据汽车售后服务本体模型提出驾驶行为相似度和驾驶环境相似度的度量方法,基于驾驶行为相似度、道路环境相似度和气候环境相似度,提出了案例相似度的计算方法.

关键词：汽车售后服务、案例式推理、本体

所属期刊栏目：16

分类号：C93(管理学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71071122;湖北省科技厅攻关项目20102s0014

在线出版日期：2013-08-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：77-83