10.3969/j.issn.1007-7375.2009.03.028
制造业售后服务质量评价方法设计及应用
针对售后服务质量只可估摸不可定量等问题提出新的评价方法,结合使用层次分析法和模糊区间法对售后服务进行剖析与评估,得到量化的结果.以某制造业为例,阐释并应用这一方法进行评估.这种方法简便易用,具客观性,亦可用于客户管理系统以及其他行业的服务评价之中.
服务水平、层次分析法、模糊区间法、权重
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F224.9(经济计算、经济数学方法)
2009-10-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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