时尚电子产品顾客满意度的动态特性

摘要：

根据对时尚电子产品的调查分析,提出了顾客满意度在产品使用期间呈先增加后下降趋势的观点.在此基础上,得到了一般时尚电子产品顾客满意度在使用期间内的变化规律曲线,对顾客满意度的几个关键点进行了讨论,揭示了顾客满意度的动态变化规律:1)顾客在购买产品时已经对该产品具有一定的满意度;2)在使用过程中顾客对产品可以达到完全满意;3)在决定放弃产品时顾客对该产品的满意度并非已接近零.在此基础上提出了对企业营销活动的建议.

关键词：顾客满意度、动态特性、时尚电子产品

所属期刊栏目：11

分类号：F273(企业经济)

资助基金：航空基础科学基金2007ZG51080

在线出版日期：2008-07-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：27-31