10.3969/j.issn.1007-7375.2007.05.008
客户关系管理中两股价值流分析
客户关系中存在两个方向且相互影响的客户价值.基于企业和顾客双方的认知交互,提出用两股价值流的概念研究顾客价值,通过建立双方价值流交互过程的博弈模型,分析此过程对客户关系的影响和作用,揭示了价值流交互过程可以促进客户关系朝着价值增值的方向发展.
客户关系管理、顾客价值、顾客终生价值、两股价值流、Nash博弈
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F224.3(经济计算、经济数学方法)
2007-11-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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