零售企业顾客满意的风险评价与预警

摘要：

针对顾客满意风险具有模糊性、灰性和不确定性等特点,采用主观判断与定量分析相结合的多层次灰色评价理论的方法,有效、全面、系统地评价了顾客满意风险的大小,并给出运用该方法的实际算例.通过所建立的模型,企业可以在顾客不满意发生之前采取有效的风险管理策略,将风险给企业造成的损失降至最低.

关键词：顾客满意、风险评估、多层灰色理论

所属期刊栏目：10

分类号：N94(系统科学)

资助基金：河北省科技厅科技计划05547009D-3

在线出版日期：2007-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：74-77