10.3969/j.issn.1007-7375.2006.04.025
呼叫中心服务时间统计分布研究
通过对某呼叫中心服务时间数据的收集和分析,采用Anderson Darling检验方法对四种可能的服务时间统计分布进行对比和分析,认为对数正态分布能够更好地揭示服务时间的分布特点,并对对数正态分布服务时间的均值和置信区间进行了较精确的估计.
服务时间、排队理论、对数正态分布、呼叫中心
9
F406.2(工业经济理论)
国家自然科学基金70372062;新世纪优秀人才支持计划NCET-04-0240
2006-08-09(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
105-108