客户驱动的网络化售后服务系统研究

摘要：

在对售后服务重要作用的描述及现有售后服务分析的基础上,提出了客户驱动的网络化售后服务系统总体框架模型和体系结构,对该系统实现的主要关键技术--功能模块设计、基于知识管理的产品故障库技术和系统集成方案进行了研究,在此基础上构建了客户驱动的网络化售后服务系统,并进行了应用验证.

关键词：网络化售后服务、客户驱动、系统研究

所属期刊栏目：9

分类号：TP393.07(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家科技攻关项目2004AA414060

在线出版日期：2006-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：67-71