CRM和门诊流程改善

摘要：

通过分析医院门诊流程的现状,提出建立全科预处理门诊和患者接待中心等基于CRM的门诊流程改善方案,旨在改变医院的服务模式,提高服务能力,降低患者就医时间、费用支出并提高满意度,增强医院的竞争力.此外,剖析了一个案例用以支持笔者的观点.

关键词：客户关系管理、门诊流程、全科预处理门诊、患者接待中心

所属期刊栏目：8

分类号：F275.3;TP315(企业经济)

在线出版日期：2005-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：84-88,95