10.3969/j.issn.1007-7375.2005.02.022
TOPSIS法在电信企业客户关系评价中的应用
尝试将多目标决策中的逼近理想解法(TOPSIS法)应用到电信企业客户关系评价的问题.在建立电信企业客户关系评价模型基础上,利用TOPSIS法对电信企业的各地分公司或不同年度的客户关系管理绩效进行综合评价,从而选出最佳分公司和最佳服务年度,作为电信企业客户关系管理改进的依据.
逼近理想解法、客户关系管理、评价模型、综合评价
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F626.11(电信)
2005-05-12(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
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