质量改进与顾客互动机制反馈子模型的建立

摘要：

讨论了在质量改进与顾客互动机制中,用来自顾客的信息反馈控制质量改进子模型的顾客满意度测量问题,并基于模糊理论和矩阵转换建立了反馈子模型,以揭示质量改进与顾客满意度之间的内在互动联系,提高质量改进的效率和有效性.

关键词：质量改进、顾客满意度、互动机制、模糊理论、矩阵变换、反馈子模型

所属期刊栏目：7

分类号：F224.33(经济计算、经济数学方法)

在线出版日期：2004-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：28-31