客户关系管理辨析

摘要：

从管理策略的视角对客户关系管理的涵义、内容、与营销、电子商务、供应链管理和流程再造的关系以及企业实施的成熟度等方面进行了辨析,认为客户关系管理是企业生存法则的回归.

关键词：客户关系管理、客户满意度指数、战略管理、客户满意

所属期刊栏目：5

分类号：F27(企业经济)

资助基金：机械工业部科技发展基金96JA0801

在线出版日期：2004-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：21-25