10.3969/j.issn.1007-7375.2002.03.013
决策支持在客户关系管理中的应用
客户关系管理是一种通过现代通讯技术和计算机技术,以有效满足客户的需求为目标来组织企业生产经营管理的一种信息系统.在客户关系管理中,决策支持的作用重要,必不可少.本文先介绍了客户关系管理的产生、发展以及在企业中的应用,然后讨论了决策支持在客户关系管理系统不同层次的应用,最后介绍了目前市场上的一些客户关系管理的产品.
客户关系管理(CRM)、决策支持系统、信息技术
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TP315(计算技术、计算机技术)
2004-01-09(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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