基于业务中台的全渠道运营支撑平台架构设计研究

摘要：

随着我国经济新常态、能源转型、电力体制改革、"大云物移"新技术发展等外部环境的变化,传统电力营销客户服务系统已无法满足日益复杂的用户需求.针对渠道业务交叉,各单位业务独立纵向开展,公共类服务横向没有融通等问题,开展了运营支撑平台架构设计研究.总体上基于中台技术对全渠道运营支撑平台架构进行设计,主要包括运营活动、运营渠道管理以及监督预警,并研究了部署方式和面向电力营销的运营支撑平台业务内容.结果表明,该框架体系覆盖了电力营销运营管理的各个方面,支撑了内容运营、活动运营、渠道运营及企业信息化管理等各项工作,也减少了系统重复开发和功能重叠.

关键词：全渠道运营支撑平台、中台技术、运营管理、电力营销、监督预警

所属期刊栏目：36

分类号：TM76(输配电工程、电力网及电力系统)

资助基金：国家电网有限公司信息化项目"'网上国网'服务后台设计开发及实施项目"B3680118089600ZS000000

在线出版日期：2019-06-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：67-71,61