客户经理服务移动信息化建设在供电企业的应用研究

摘要：

结合分析客户经理服务现状,介绍了信息化建设在供电企业客户经理服务中的必要性和可行性.通过建立客户服务三大桥梁,进行客户经理服务移动信息化建设.基于对客户经理工作内容的梳理、业务需求的整合以及应用的需要,设计并开发客户经理APP,集服务工单、任务管理、服务评价、个人中心功能于一体,为客户经理服务提供便捷化、高效化的工具支持,为客户提供专业化、个性化的供电服务,提升客户满意度,提高企业形象.同时,结合系统功能,创造性地建立了客户经理工作质量评价指标,科学优化了对客户经理的内部管理.

关键词：客户经理、客户关系、客户满意、信息化建设、移动应用

所属期刊栏目：33

分类号：TP3;F27

在线出版日期：2016-03-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：67-71,50