95598客户呼叫服务主动呼出业务功能的拓展

摘要：

数字移动通信短信业务的兴起及互动式语音应答(IVR)系统功能的拓展,为95598客户呼叫服务系统实现业务互动功能提供一个良好的平台.结合95598客户呼叫服务中心的实际运营情况,研究出适合上海市电力公司运作的短信平台功能及IVR系统,以拓宽95598系统的服务渠道,提高工作效率,提升服务质量.

关键词：短信平台、互动式语音应答系统、信息查询

所属期刊栏目：28

分类号：TM73(输配电工程、电力网及电力系统)

在线出版日期：2011-08-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：78-80