基于层次分析法建立客户综合价值分析体系

摘要：

为了全面了解用电客户,为大客户提供个性化服务,需要建立客户综合价值分析体系.介绍了客户价值评估的评价指标分析法以及评价指标体系的构建,阐述了运用层次分析法为客户综合价值指标进行赋权的方法,并进行了实例分析.实践表明,所建立的指标体系及指标赋权方法,能为供电企业进行客户价值分析提供理论和实践上的借鉴.

关键词：电力大客户、综合价值、指标体系、层次分析法、赋权

所属期刊栏目：23

分类号：TM73(输配电工程、电力网及电力系统)

在线出版日期：2006-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：61-65