10.3969/j.issn.1005-930X.2008.z1.007
应用沟通技巧减少儿科门诊护理投诉
@@ 护理投诉是护患关系不和谐的表现形式.随着社会的进步,人们生活水平的提高及维权意识的不断增强,人们对身体健康以及与之密切相关的护理服务水平的期望值越来越高,护理投诉日渐增多.尤其是儿科门诊,由于患儿多为独生子女,常常一名患儿有多人陪伴,关爱备至.护理人员的服务态度及护理质量稍有不妥,便会遭至不满甚至投诉,使护患关系出现紧张局面,轻则影响护患双方情绪,重则影响医院的正常诊疗秩序."以病人为中心"的服务理念,要求医务人员既要重视医疗护理技术,又要重视与病人沟通.通过有效的护患沟通,建立良好的护患关系,是减少儿科门诊护理投诉的有效方法.为此,护士在沟通过程中要掌握以下技巧.
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R19;R47
2009-04-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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