无线流量投诉处理现状调查分析

摘要：

网络投诉处理是影响客户网络感知的关键过程.无线流量业务的迅速发展,使网络投诉处理的重心逐渐转向无线流量投诉处理方面.通过对典型投诉情况进行调查和分析,把握无线流量投诉的新特点和无线流量投诉处理的现状,发现投诉处理环节的短板和不足,运营商可以有针对性采取相应的改善措施,规范投诉工单信息、合理引导客户升级业务、改善相关性能指标和提升网络质量,并通过改善沟通和信息共享机制,保证和提升客户在流量业务时代的感知和满意度.

关键词：投诉处理、无线流量业务、客户感知

分类号：TN915.07

在线出版日期：2014-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：24-29