提高网络类公告信息发布效率的探讨

摘要：

在集团公司不断提高客户服务满意度的要求下,提高投诉处理的及时率,提高投诉处理的效率,减少每万用户投诉比成为越来越紧迫的任务.在完成这个任务的过程中,有一个关键的步骤就是如何提高公告信息发布的效率.这个网络类公告信息包括工程信息和故障信息.发布是指在EOMS上发布并在BOSS系统上呈现给客服人员查询使用.这个效率包括公告信息的及时率、准确率和有效率.

关键词：公告信息、发布效率

分类号：TP393.094(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2014-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：7-10