10.3969/j.issn.1008-3545.2009.04.010
小型呼叫中心系统的设计及应用
呼叫中心是将通信、计算机网和信息技术紧密融合的基于CTI技术的系统.近年来,随着市场经济的发展和人们生活节奏的加快,中小型企业服务的标准化、客户化和定制化成为了市场竞争的重要手段.而呼叫中心作为实现这些重要手段的方式之一,也越来越受到中小型企业和电信运行商的关注.简要介绍了小型呼叫中心的组成、硬件和软件架构,并以某燃气公司的呼叫中心系统的设计为例,介绍小型呼叫中心的典型应用.
呼叫中心、CTI、VPN
TN915.05
2010-04-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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