10.3969/j.issn.1003-7845.2005.04.004
客户知识管理中的知识流动分析
文章从知识流动的视角,给出了客户知识管理的概念,认为客户知识管理是通过企业与客户的互动、交流和学习,获取、整合、共享和利用客户知识,实现知识的增值与价值的转化的活动,其本质是对客户与企业间的知识流动进行引导和管理.主要探讨了客户知识管理活动中的知识流动机制,分析了知识流动的途径、规律和效果.参考文献10.
客户知识、客户知识管理、知识流动
25
G203(信息与传播理论)
2005-09-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
14-17