服务业中体验深度对消费者口碑传播意愿影响的实证研究

摘要：

以服务体验性较强、对口碑传播依赖性较大的卡拉OK娱乐业为考察对象,实证研究体验深度与消费者口碑传播意愿之间的关系,并分析体验各个维度两两组合之后的交互作用,可以发现,体验深度中感官体验、行动体验和关联体验对消费者口碑传播意愿有显著影响;体验深度各个维度两两组合时,只有部分组合对消费者口碑传播意愿具有交互作用;交互作用最明显的是感官体验和关联体验、情感体验和关联体验、行动体验和关联体验.

关键词：体验、体验深度、口碑、口碑传播意愿

分类号：F719(国内贸易经济)

资助基金：陕西师范大学"211工程"三期重点学科建设项目884071

在线出版日期：2011-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：60-63