企业售后服务定位及其运作管理

摘要：

通过对几种传统售后服务观点进行分析,揭示其中认识不足的问题,并由此提出现代观念的售后服务运作与管理思想.通过对现代售后服务益处的分析,详细描述了现代售后服务的运作与管理过程,并提出企业大服务概念,从而对售后服务的未来发展提出了笔者的见解.

关键词：售后服务、CIS、产品、关系营销、核心竞争力

分类号：F27.7(企业经济)

在线出版日期：2004-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：61-63