体验营销在酒店客户关系管理中的应用

摘要：

体验营销与酒店客户关系管理都是为了加深酒店客户印象,提升酒店形象与品牌的途径,体验营销是互动式的,是动态的;而顾客关系管理却是强调对酒店客户的相关资料进行记录、存档,是单向的,是静态的.本文提出二者应该而且能够相互利用,相互融合,共同为提升酒店品牌形象、促进酒店与客户之间的双向沟通作出贡献,并就此提出若干应用模式与建议.

关键词：酒店、体验营销、客户关系管理(CRM)

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2004-08-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：73-75